«Быстрая замена» — это дополнительная платная услуга при покупке новой техники, которая позволяет клиенту сэкономить время и получить новое устройство вместо отремонтированного в случае гарантийного обращения.

Все мы радуемся новой технике — она дарит эмоции, комфорт и повышенную скорость работы. Но, к сожалению, даже новая техника Apple иногда выходит из строя из-за заводского брака. В обычной ситуации, когда клиент обращается по гарантии, устройство сначала передается в официальный сервисный центр Apple. Процесс проверки и ремонта может занять от 2 до 8 недель, если нужной запчасти нет в наличии, и чаще всего компания Apple принимает решение не о замене, а именно о ремонте устройства. Это означает, что клиент получает обратно то же устройство — уже после вмешательства, с новой запчастью и отметкой о ремонте.

Именно поэтому мы создали услугу «Быстрая замена» — чтобы вы могли избежать долгого ожидания и неприятного опыта ремонта. В случае гарантийного случая вы получите новое устройство и, соответственно, новый срок официальной гарантии на 1 год.

«Быстрая замена» — это ваше спокойствие, комфорт и защита!
 

Условия услуги:

 

  • Услуга действует только для новой техники.

  • Срок действия услуги — 1 год с даты покупки устройства.

  • Купить услугу можно в течение 14 дней с момента покупки основного устройства.

  • После оплаты клиент получает специальный чек с указанным серийным номером устройства, на который предоставляется услуга «Быстрая замена».

  • Услуга применяется однократно для каждого устройства.

  • Услуга не действует в случае отказа сервисного центра (негарантийный случай).

 

Стоимость услуги:

 

• При покупке устройства:

– iPhone / iPad / AirPods / Watch — 1699 грн

– MacBook — 4199 грн

 

• В течение 14 дней после покупки устройства:

– iPhone / iPad / AirPods / Watch — 2499 грн

– MacBook — 4999 грн

 

Порядок предоставления услуги:

 

  1. Клиент обращается с гарантийным случаем.

  2. Сотрудник проверяет:

    • что техника на гарантии,

    • что действует услуга «Быстрая замена».

  3. Устройство отправляется в официальный сервисный центр.

  4. Сервис подтверждает, что случай гарантийный.

  5. Через 3 дня после подтверждения сервисом, клиент получает новое устройство с гарантией на 1 год.
     

Популярные вопросы:

 

  • Какой сервис проводит диагностику?
    Один из официальных сервисных центров Apple (iSpace, iSupport, A-Service).
  • Выдаётся ли устройство для временного пользования?
    Да, в рамках услуги «Быстрая замена» клиенту выдается временное устройство на период проверки сервисом. Это позволяет вам оставаться на связи и пользоваться техникой, пока длится процедура подтверждения гарантийного случая.
  • Почему замена выдается только после подтверждения сервисного центра?
    Выдача нового устройства по программе «Быстрая замена» возможна только после подтверждения сервисом, что поломка является гарантийной. Это необходимо для защиты как клиента, так и продавца — ведь в некоторых случаях поломки могут быть вызваны неправильной эксплуатацией, падением или попаданием жидкости, и не подпадают под гарантию.
  • Действует ли услуга, если устройство разбито?
    Услуга «Быстрая замена» действует только в случаях, признанных гарантийными по правилам Apple. Если устройство имеет следы механических повреждений (разбитый экран, вмятины, контакт с жидкостью и т.д.), сервис отказывает в гарантийном обслуживании. В таком случае услуга не активируется, так как она действует исключительно в рамках гарантийного покрытия.
  • Чем эта услуга отличается от обычной гарантии Apple?
    «Быстрая замена» — это расширенная услуга, которая позволяет избежать ремонта. В случае гарантийного случая клиент не ждёт диагностики, ремонта или доставки запчастей, а получает новое устройство с новой гарантией (1 год). Таким образом, клиент экономит время, получает новую гарантию и не использует отремонтированный телефон.
  • Возвращаются ли деньги за услугу, если ей не воспользовались?
    Нет, услуга невозвратная. Она действует как страховая защита в случае гарантийного случая.
  • Можно ли перенести услугу на другое устройство?
    На другое устройство — нет, так как услуга привязана к серийному номеру конкретного устройства. Право на замену имеет любой, кто обратится с этим устройством, поскольку услуга действует на серийный номер, а не на конкретного покупателя.
  • Действует ли она, если я переехал в другой город или страну?
    Да, услуга действует по всей территории Украины. Если вы переехали — достаточно отправить устройство «Новой Почтой». За пределами Украины услуга не предоставляется, так как это сервис нашей компании, а не компании Apple.
  • Что делать, если я потерял чек?
    Не волнуйтесь — вся информация сохраняется в нашей базе. Мы идентифицируем устройство по его IMEI или серийному номеру при обращении.
  • Куда обращаться в случае поломки — в наш магазин или в Apple?
    Услуга «Быстрая замена» является собственной услугой GSTORE, а не Apple. Все обращения проводятся через наши магазины, где мы принимаем устройство, отправляем на проверку и, в случае подтверждения гарантийного случая, осуществляем замену.
  • Какие документы нужно хранить для действия услуги?
    Хранить документы необязательно. Нужна только коробка от устройства на момент замены. После оформления покупки информация об услуге фиксируется в нашей базе.
  • Могу ли я оформить услугу в подарок?
    Да, конечно. Вы можете приобрести устройство с услугой «Быстрая замена» и подарить его другому человеку.