«Швидка заміна» — це додаткова платна послуга при купівлі нової техніки, що дозволяє клієнту заощадити час та отримати новий пристрій замість ремонтованого, у випадку гарантійного звернення.

Всі ми радіємо новому гаджету — він дарує емоції, комфорт і збільшену швидкість роботи. Але, на жаль, навіть нова техніка Apple іноді виходить з ладу через заводський дефект. У звичайному випадку, коли клієнт звертається за гарантією, пристрій спочатку передається до офіційного сервісного центру Apple. Процес перевірки та ремонту може тривати від 2 до 8 тижнів якщо необхідної запчастини немає в наявності, і найчастіше компанія Apple ухвалює рішення не про заміну, а саме про ремонт пристрою. Це означає, що клієнт отримує назад той самий телефон — уже після втручання, із новою запчастиною, і відміткою про ремонт. 
Саме тому ми створили послугу «Швидка заміна» — щоб ви могли уникнути тривалого очікування та неприємного досвіду ремонту. У разі гарантійного випадку ви отримаєте новий пристрій,  і відповідно новий термін офіційної гарантії на 1 рік. 
«Швидка заміна» — це ваш спокій, комфорт та захист!
 

Умови послуги:

 

  • Послуга діє лише для нової техніки.
  • Термін дії послуги 1 рік з дати купівлі пристрою.
  • Придбати можна протягом 14 днів з моменту купівлі основного пристрою.

  • Після оплати клієнт отримує спеціальний чек з вказаним серійним номером до якого надається послуга «Швидка заміна».

  • Послуга застосовується одноразово для кожного пристрою.

  • Послуга не діє у разі відмови сервісного центру (негарантійний випадок).

 

Вартість послуги:


• Під час покупки пристрою:
– iPhone / iPad / AirPods / Watch — 1699 грн
– MacBook — 4199 грн


• Протягом 14 днів після покупки пристрою:
– iPhone / iPad / AirPods / Watch — 2499 грн
– MacBook — 4999 грн
 

Порядок надання послуги:

 

  1. Клієнт звертається з гарантійним випадком.

  2. Співробітник перевіряє:

    • що техніка на гарантії,

    • що діє послуга «Швидка заміна».

  3. Пристрій відправляється у офіційний сервісний центр.

  4. Сервіс підтверджує, що випадок є гарантійним.

  5. Через 3 дні, після підтвердження сервісним центром гарантійного випадку, клієнт отримує новий пристрій з новою гарантією на 1 рік.

 

Популярні питання: 

  • Який сервіс проводить діагностику?
    Один із офіційних сервісних центрів Apple (iSpace, iSupport, A-Service). 
  • Чи видається пристрій для тимчасового користування?
    Так, у рамках послуги «Швидка заміна» клієнту видається тимчасовий пристрій для користування на період перевірки сервісним центром. Це дозволяє вам залишатися на зв’язку та користуватися технікою, поки триває процедура підтвердження гарантійного випадку. 
  • Чому заміна видається тільки після підтвердження СЦ?
    Видача нового пристрою за програмою «Швидка заміна» можлива лише після підтвердження сервісним центром, що поломка є гарантійною. Це необхідно для захисту як клієнта, так і продавця — адже в деяких випадках пошкодження можуть бути спричинені неправильним використанням, падінням або впливом рідини, і не підлягають гарантії.
  • Чи діє послуга якщо пристрій розбито?
    Послуга «Швидка заміна» діє лише у випадках, які визнаються гарантійними згідно з правилами Apple. Якщо пристрій має сліди механічного пошкодження (розбитий екран, вм’ятини, контакт з рідиною тощо), сервіс відмовляє в гарантійному обслуговуванні. У такому разі послуга не активується, оскільки вона діє виключно у межах гарантійного покриття.
  • Чим ця послуга відрізняється від звичайної гарантії Apple
    «Швидка заміна» — це розширена послуга, яка дозволяє уникнути ремонту. У разі гарантійного випадку клієнт не очікує на діагностику, ремонт чи доставку запчастин, а отримує новий пристрій з новою гарантією (1 рік). Таким чином, клієнт економить час, отримує нову гарантію і не користується відремонтованим телефоном.

  • Чи повертаються гроші за послугу, якщо нею не скористалися?
    Ні, послуга є безповоротною. Вона діє як страховий захист у разі гарантійного випадку. 

  •  Чи можна перенести послугу на інший пристрій?
    На інший пристрій — ні, оскільки послуга прив’язана до серійного номера конкретного пристрою. Право на заміну має будь-хто, хто звернеться з цим пристроєм, оскільки послуга діє на серійний номер, а не на конкретного покупця.

  • Чи діє вона, якщо я переїхав у інше місто або країну?
    Так, послуга діє по всій території України. Якщо ви переїхали — достатньо надіслати пристрій "Новою Поштою". За межами України послуга не надається, оскільки це сервіс нашої компанії, а не компанії Apple.

  • Що робити, якщо втратив чек?
    Не хвилюйтесь — вся інформація зберігається в нашій базі. Ми ідентифікуємо пристрій за його IMEI або серійним номером під час звернення.

  • Куди звертатися в разі поломки — у наш магазин чи до Apple?
    Послуга «Швидка заміна» є власною послугою GSTORE, а не Apple. Усі звернення проводяться через наші магазини, де ми приймаємо пристрій, відправляємо на перевірку та, у разі підтвердження гарантійного випадку, здійснюємо заміну.

  • Які документи потрібно зберігати для дії послуги?
    Зберігати документи не обов’язково. Потрібна лише коробка від пристрою на момент заміни. Після оформлення покупки інформація про послугу фіксується в нашій базі. 

  • Чи можу я оформити послугу на подарунок?
    Так, звісно. Ви можете придбати пристрій з послугою «Швидка заміна» й подарувати його іншій людині.